Redacción VP
Una discusión entre una usuaria y personal de taquilla del Metro de la Ciudad de México se viralizó este lunes en redes sociales, luego de que fuera difundido un video que muestra parte del altercado ocurrido durante una operación de recarga.
Las imágenes generaron reacciones entre internautas y llevaron al Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro a pronunciarse para explicar el origen del desacuerdo y anunciar una revisión sobre la actuación de la trabajadora involucrada.
De acuerdo con la información proporcionada por el organismo, el incidente comenzó después de que una usuaria acudiera a una taquilla para realizar una recarga y recibiera un billete como parte del cambio.
La pasajera manifestó su inconformidad por las condiciones en las que se encontraba el papel moneda y solicitó a la empleada que se lo sustituyera. Sin embargo, según el reporte citado por el Metro, la trabajadora le explicó que en ese momento no disponía de otro billete para realizar el cambio.
🚇😳 “A mí no me vas a alterar mi área de trabajo” | Así respondió una cajera del Metro a una usuaria durante una discusión en una de las taquillas.
El momento generó críticas en redes, donde usuarios cuestionaron la atención que reciben en las taquillas y las actitudes del… pic.twitter.com/jATAf5XMBf— Ventana Pública (@VentanaPub) August 30, 2026
La situación derivó en una discusión entre ambas, parte de la cual quedó registrada en video y posteriormente fue compartida en plataformas digitales, donde usuarios expresaron distintas opiniones sobre la actuación de las personas involucradas.
Ante la difusión de las imágenes, el Metro CDMX emitió un posicionamiento para precisar el contexto del incidente y anunció que revisará la actuación del personal de taquilla para determinar lo conducente.
El organismo también recordó que, independientemente de las circunstancias que se presenten durante las operaciones realizadas en las estaciones, la atención a las personas usuarias debe mantenerse bajo las normas establecidas para el servicio.
“La atención a las personas usuarias debe brindarse en todo momento con respeto, disposición y apego a las normas de servicio”, puntualizó el Metro en su respuesta.
Hasta el momento, el organismo no ha informado si la trabajadora será objeto de alguna medida administrativa, por lo que será la revisión anunciada la que determine si su actuación durante el altercado incumplió los protocolos correspondientes.
El episodio volvió a colocar bajo atención en redes sociales la interacción entre usuarios y trabajadores en las taquillas, espacios donde todavía es posible adquirir y realizar recargas de la Tarjeta de Movilidad Integrada, utilizada para ingresar a la red de transporte público de la capital.
Por ahora, la versión institucional establece que el desacuerdo tuvo como origen el estado del billete entregado como cambio y la imposibilidad de sustituirlo en ese momento. El Metro deberá determinar, tras revisar lo sucedido, si existió alguna irregularidad en la atención brindada por su personal.
